• Application Specialist (Support)

    Location FR-Courbevoie
  • Overview

    The Application Specialist (Support) will contribute to the continual product improvement and quality of the TrakCare service offering, by providing application knowledge and product support services. The Application Specialist (Support) will manage and prioritize customer support requests.

     

    Le spécialiste applicatif (Support) contribuera à l'amélioration continue des produits et à la qualité de l'offre de services TrakCare, à travers ses connaissances de l’application et des services de support.  Le spécialiste applicatif (Support) sera appelé à traiter et hiérarchiser les demandes de support des clients.

    Responsibilities

    • Management of incidents and assistance requests from customers until resolution.
    • Ensure customer assistance requests are dealt with in a timely manner and in line with SLA’s.
    • Maintain & develop a good understanding of the product.
    • Liaise with other ISC departments to resolve any remaining issues
    • Assess new business requirements and proactively work with the relevant ISC teams to ensure service quality and customer satisfaction.
    • Maintain an up to date knowledge of the customer’s context.
    • Liaise with product development to ensure continuous improvement.
    • Learn new functionalities available within the TrakCare modules
    • Participate in the Trakcare project implementation milestones including Golive (travel to customer site required)
    • Validation of product fixes before delivery to customers

     

    Responsabilités principales

    ·         Gestion des incidents et demandes d'assistance de nos clients jusqu'à leur résolution.

    ·         Traitement des demandes dans le respect des engagements contractuels

    ·         Maintenance et développement d’une bonne compréhension technique du produit.

    ·         Liaison avec les autres départements afin de résoudre les différentes questions

    ·         Évaluation des besoins des clients en termes de service et travailler de façon proactive avec les équipes concernées afin d’assurer la qualité du service et la satisfaction client.

    ·         Maintenance de la connaissance du contexte client

    ·         Liaison avec l’équipe de développement produit afin d'assurer l'amélioration continue.

    ·         Capacité à apprendre les nouvelles fonctionnalités disponibles dans les modules TrakCare

    ·         Participation dans les étapes clés des Projets d’implémentation de TrakCare et notamment le passage en Production (des déplacements seront à prévoir)

    ·         Validation des corrections apportées aux problèmes, avant livraison aux clients

    Qualifications

     

    • Experience working in application support or end-user assistance.
    • At least 3 years’ experience working in the healthcare domain with a good knowledge of healthcare IT – applied to both functional and technical roles, and hospital administration systems.
    • Experience contributing to a multi-disciplined team
    • A broad knowledge of Information Systems
    • A native French speaker with proficiency in the English Language.

    Desirable

    • Previous knowledge of TrakCare product

     

     

    Expérience & Qualifications

     

    • Expérience dans le domaine du Support Applicatif ou de l’Assistance Utilisateurs.
    • Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine de la santé
    • Bonne connaissance de l'Informatisation des Services de Soins (fonctionnalités, techniques, organisation, acteurs) et des Services Administratifs
    • Expérience de travail dans des équipes pluridisciplinaires
    • Bonne connaissance des systèmes d'information
    • Maîtrise de la langue anglaise.

    Souhaitable

    • Connaissance de TrakCare

     

    Profil

     

    Flexibilité & Adaptabilité / Gestion du stress

    ·         Capacité à gérer aisément les changements de direction et des priorités ; adaptable, avec un esprit positif et une bonne gestion du stress ; capacité à réagir de façon calme et analytique aux situations de crise sans pourtant réagir de manière excessive.

    Communication et Influence

    ·         Rigoureux (se) et organisé(e), doté(e) d’un bon esprit de synthèse et d’analyse. Capable d’expliquer ses opinions et ses positions ; utilise son empathie pour persuader les autres ; maintien les personnes clés informées.  Capable de communiquer à tous les niveaux de l’organisation.

    Capacité de résolution de problèmes / Créativité

    ·         Capacité de résolution des problèmes difficiles et de recherche des solutions innovantes, capacité à cerner les principaux enjeux / problèmes à travers l'analyse et les questions, capacité à résoudre les problèmes de façon systématique ; capacité à identifier les relations non-évidentes entre les différents problèmes

    Capacité de décision / jugement

    ·         Capacité à prendre des décisions avec les informations à sa disposition.  Lors de la prise des décisions, capacité à identifier les facteurs critiques et les prendre en considération.  Capacité à hiérarchiser les tâches et les objectifs de manière appropriée, et à évaluer les risques et les avantages de manière efficace

    Efficacité et Attention au Détail 

    ·         Capacité à se focaliser sur les tâches affectées en respectant les délais ; capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément ; rigoureux (se) et organisé(e), doté(e) d’un bon esprit de synthèse et d’analyse.

    Education and Training

    • University degree or equivalent work experience

     

    Diplômes / Formation

    • Bac + 4/5 ou équivalent

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